Điều hành một công ty trị giá $30 tỷ không chỉ là vấn đề tồn tại mà còn là làm chủ cuộc chơi. 

Giám đốc điều hành của HubSpot, Yamini Rangan, đã giải mã được bí ẩn này, kết hợp những động thái táo bạo với chiến lược được tính toán trong podcast gần đây của bà: Hãy kiểm tra ở đây . Những hiểu biết sâu sắc của bà cung cấp một cẩm nang hữu ích về cách thích ứng với sự thay đổi, tận dụng AI và xác định lại các chiến lược tăng trưởng.

AI: Công cụ cân bằng tuyệt vời nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

AI không chỉ là một món đồ chơi mới sáng bóng dành cho HubSpot — mà còn là vũ khí chiến lược đang thay đổi cuộc chơi dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sự tăng trưởng thường gặp phải ba rào cản:

• Số lượng nhân viên có hạn — Không đủ khả năng mở rộng đội ngũ đủ nhanh.
• Ngân sách eo hẹp — Không có chỗ cho chi phí tiếp thị hoặc công nghệ lớn.
• Thiếu chuyên môn — Họ không có đội ngũ cố vấn để dựa vào.

AI đang phá vỡ những rào cản này.

Thay vì thuê thêm nhân viên hỗ trợ khách hàng, các SMB đang sử dụng các công cụ AI để giải quyết các phiếu yêu cầu nhanh hơn. Trong tiếp thị, AI cho phép các nhóm tạo ra các thông điệp siêu cá nhân hóa mà không cần tốn nhiều tiền cho các công cụ dữ liệu hoặc chuyên gia tư vấn. Trong bán hàng, các SMB đang tự động hóa các bản demo và theo dõi, chốt giao dịch nhanh hơn mà không cần thêm nhiều lớp phức tạp.

CEO của HubSpot đã nói thẳng thắn rằng — AI là “công cụ cân bằng vĩ đại nhất trong lịch sử dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.” Bằng cách tận dụng AI, các doanh nghiệp nhỏ hiện có thể đạt được những kết quả mà trước đây đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia và ngân sách lớn.

Thực tế mới của SEO: Từ nhấp chuột đến kết quả tức thì

Nếu SEO là công việc chính của bạn thì trò chơi đã thay đổi — và HubSpot đã học được điều này một cách khó khăn.

Các bản cập nhật gần đây của Google đã làm giảm lưu lượng truy cập web của HubSpot, khiến họ giảm từ hàng chục triệu lượt truy cập hàng tháng xuống chỉ còn vài triệu — hầu như chỉ sau một đêm. Lý do là gì? Mọi người không còn tìm kiếm câu trả lời nữa; họ tìm kiếm kết quả. Việc Google chuyển từ liên kết có thể nhấp sang câu trả lời trực tiếp đã làm giảm đáng kể lưu lượng tìm kiếm tự nhiên.

Giải pháp của HubSpot là gì? Một bước ngoặt được tính toán.

Thay vì theo đuổi thứ hạng tìm kiếm, họ đang đa dạng hóa — đầu tư mạnh vào bản tin và podcast. Việc họ mua lại các mạng lưới podcast và bản tin email một cách chiến lược là những động thái có chủ đích nhằm xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với đối tượng khán giả của họ.

Bài học lớn? Các công ty không còn có thể chỉ dựa vào SEO. Các doanh nghiệp thông minh đang xây dựng nhiều kênh nội dung đưa họ đến trực tiếp trước khán giả của mình.

AI là không đủ - Nó phải "cần thiết"

AI không phải là viên đạn thần kỳ — và CEO của HubSpot biết điều đó. Chìa khóa không chỉ là xây dựng các tính năng AI; mà là đảm bảo các tính năng đó trở nên không thể thiếu.

Bà gọi đây là bài kiểm tra “Gọn gàng so với Cần thiết”.

• Gọn gàng: Những tính năng thú vị mà mọi người chỉ thử một hoặc hai lần nhưng lại quên mất.
• Cần thiết: Các công cụ được tích hợp sâu vào quy trình làm việc đến nỗi người dùng không thể tưởng tượng được mình có thể làm việc mà không có chúng.

Ví dụ, công cụ nội dung do AI điều khiển của HubSpot không chỉ ra mắt như một tiện ích bổ sung thú vị — mà còn phát triển thành đối tác nội dung cốt lõi mà các nhà tiếp thị sử dụng hàng ngày. Sự thay đổi từ "gọn gàng" sang "cần thiết" này là điều phân biệt các mánh lới quảng cáo với sự đổi mới thực sự.

Chiến lược định giá: Tấn công, không phải phòng thủ

Hầu hết các công ty đều áp dụng mức giá cao cho các công cụ AI. CEO của HubSpot lại chơi một trò chơi khác.

Thay vì coi AI là một tính năng đắt tiền, HubSpot nhúng AI trực tiếp vào nền tảng của họ — không có phí phụ thu, không có mánh lới quảng cáo. Niềm tin của họ? Khi bạn cung cấp giá trị lớn ngay từ đầu, doanh thu theo sau.

Đây không phải là phỏng đoán mà là chiến lược có chủ đích nhằm thu hút khách hàng trung thành bằng cách cung cấp giá trị vượt trội mà không hạn chế các tính năng chính.

Tốc độ so với sự đồng thuận: Khung chiến thắng của CEO

CEO của HubSpot phát triển mạnh mẽ ở cả chế độ nhanh và ổn định — và biết khi nào cần chuyển hướng chính là lợi thế của bà.

Trong thời gian khó khăn, cô ấy tối ưu hóa cho tốc độ — đưa ra quyết định nhanh chóng với trọng tâm là động lực. Trong thời kỳ ổn định, cô ấy ưu tiên sự đồng thuận — đảm bảo các nhóm thống nhất về các ưu tiên để đạt được thành công lâu dài.

Khả năng chuyển đổi giữa các chế độ này là rất quan trọng. Như cô ấy nói, "Nếu bạn di chuyển quá nhanh, bạn sẽ bỏ lại nhóm của mình phía sau. Nếu bạn đi quá chậm, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội."

Chiến lược tăng trưởng: Sự liên kết hơn là phân bổ

Mở rộng quy mô không phải là việc ném tiền vào vấn đề mà là đảm bảo các nguồn lực được phân bổ đúng hướng đến mục tiêu.

Khi HubSpot mở rộng để phục vụ các khách hàng lớn hơn, họ không vội vàng thuê một đội ngũ nhân viên bán hàng doanh nghiệp. Thay vào đó, họ mở rộng quy mô một cách có phương pháp — tăng từ 200 nhân viên lên 500, rồi lên 1.000.

Cách tiếp cận gia tăng này đảm bảo hệ thống, sản phẩm và nhóm bán hàng của họ phát triển mà không bị phá vỡ dưới áp lực. Tăng trưởng không đến từ việc chi tiêu nhiều hơn — mà đến từ việc sắp xếp các nhóm xung quanh các ưu tiên rõ ràng.

Tại sao đa dạng hóa nội dung là SEO mới

CEO của HubSpot đã nói rõ: “Bạn phải gặp gỡ khách hàng tại nơi họ đang ở — chứ không phải mong đợi họ sẽ đến với bạn”.

Đó là lý do tại sao HubSpot đã đầu tư mạnh vào:

• Podcast — Mua lại các mạng lưới podcast để mở rộng phạm vi tiếp cận của họ.
• Bản tin — Mua bản tin email để xây dựng mối quan hệ trực tiếp chặt chẽ hơn.
• Nền tảng video — Ưu tiên các nền tảng như YouTube, TikTok và Instagram để kết nối trực tiếp với khán giả.

Bài học rút ra? Dựa vào một nền tảng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là rủi ro. Trò chơi mới là nội dung ở khắp mọi nơi — và HubSpot đang nỗ lực để giành chiến thắng.

Lãnh đạo trong vai trò được giám sát chặt chẽ

Là CEO của một công ty có giá trị $30 tỷ đồng nghĩa với việc bạn liên tục bị đánh giá — bởi hội đồng quản trị, nhà đầu tư, nhân viên và khách hàng.

CEO của HubSpot biết rằng bà không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Phương châm của bà là gì? “Giải quyết vấn đề cho khách hàng.”

Khi phải đối mặt với những quyết định khó khăn, cô ấy tuân theo một quy tắc đơn giản: ưu tiên kết quả của khách hàng hơn hết thảy. Sự rõ ràng đó thúc đẩy những lựa chọn thông minh hơn, ngay cả trong những thời điểm không chắc chắn.

Lời cuối cùng: AI như một chiến lược sinh tồn

HubSpot không chỉ đi đầu trong làn sóng AI — họ đang định hình nó. Từ việc tự động hóa hỗ trợ khách hàng đến cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị và tinh chỉnh các chiến lược nội dung, AI được nhúng vào mọi thứ họ làm.

Bài học rút ra rất rõ ràng: nếu bạn là người sáng lập, lãnh đạo hoặc người ra quyết định, tương lai sẽ thuộc về những người đổi mới nhanh chóng, mang lại giá trị thực và luôn tập trung vào khách hàng.