บทวิจารณ์พอดแคสต์: ข้อมูลเชิงลึกจาก Mayank Sharma รองประธานฝ่ายวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ AI ของ SAP

ในภูมิทัศน์ด้านเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว SAP ได้กลายมาเป็นผู้เล่นสำคัญที่ขยายขอบเขตด้วยกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในตอนล่าสุดของ เอไอ บิซิเนส เอเชียโดยผู้ดำเนินรายการ Leo Jang ได้พูดคุยอย่างสนุกสนานกับ Mayank Sharma รองประธานฝ่ายวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ AI ของ SAP

Sharma ซึ่งเป็นหัวหน้าฝ่าย AI Services and Accelerator ของ SAP ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันน่าสนใจเกี่ยวกับการเดินทางด้าน AI ของ SAP การเปลี่ยนแปลงตลอดหลายปีที่ผ่านมา และแนวทางในการกำหนดอนาคตของโซลูชันระดับองค์กร

นี่คือบทสรุปโดยละเอียดของตอนนี้ ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้และการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นจากโลกของ AI

วิวัฒนาการของ SAP: จากยักษ์ใหญ่ ERP สู่ผู้บุกเบิกด้าน AI

SAP ได้รับการยอมรับว่าเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์องค์กรมาเกือบ 50 ปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบ ERP และ CRM

SAP เป็นที่รู้จักในเรื่องโซลูชันแบบโมดูลาร์ โซลูชันที่ปรับแต่งได้ และโซลูชันที่มีความซับซ้อน โดยประวัติของ SAP ได้ฝังรากลึกในการอำนวยความสะดวกให้กับการดำเนินงานขององค์กร

อย่างไรก็ตาม การเดินทางของบริษัทในด้าน AI เริ่มต้นอย่างจริงจังในปี 2558 นานก่อนการระเบิดของ AI เชิงสร้างสรรค์และโมเดลที่ใช้ Transformer เช่น ChatGPT

ชาร์มาอธิบายช่วงเริ่มแรกนี้ว่าเป็นช่วงเวลาของการสำรวจ โดยมุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้ของเครื่องจักรคลาสสิกและโมเดลการเรียนรู้เชิงลึกเป็นหลัก

การดำเนินการดังกล่าวต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการบูรณาการข้อมูล การเตรียมการ และการฝึกอบรม แม้ว่ากระบวนการดังกล่าวจะถือเป็นนวัตกรรมใหม่ แต่ก็ต้องเผชิญกับอุปสรรคหลายประการ เช่น ระยะเวลาตั้งแต่การริเริ่มแนวคิดไปจนถึงการผลิต และอุปสรรคในการเข้าถึงที่สูงสำหรับลูกค้าที่มีโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลที่จำกัด

การปฏิวัติ AI เชิงสร้างสรรค์

การถือกำเนิดของโมเดล AI เชิงสร้างสรรค์ โดยเฉพาะโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับ SAP และลูกค้าของบริษัท

ชาร์มาอธิบายว่า AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยลดระยะเวลาในการนำโซลูชัน AI ออกสู่ตลาดได้อย่างมาก เนื่องมาจากความสามารถในการส่งมอบผลลัพธ์ด้วยข้อมูลการฝึกอบรมขั้นต่ำผ่านการเรียนรู้แบบ Zero-Shot และ Few-Shot

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังลดอุปสรรคในการเข้าถึงสำหรับองค์กรที่ต้องการนำ AI มาใช้ ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถบูรณาการความสามารถเหล่านี้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ได้ง่ายยิ่งขึ้น

AI เชิงสร้างสรรค์ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเปิดประตูสู่การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อีกด้วย ตามที่ Sharma กล่าว SAP ได้เริ่มใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างเนื้อหา เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ตัวแทน และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปฏิวัติวงการผ่านผู้ช่วย AI เช่น จูล.

ความก้าวหน้าเหล่านี้กำลังปรับเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับระบบ SAP โดยมอบโซลูชันที่ใช้งานง่าย อัตโนมัติ และชาญฉลาดมากขึ้น

Joule: AI Co-Pilot ของ SAP

นวัตกรรม AI เรือธงประการหนึ่งของ SAP คือ จูลผู้ช่วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในระบบองค์กร Joule ผสานรวมกับระบบนิเวศของ SAP ได้อย่างลงตัว โดยนำเสนอความสามารถ เช่น:

• การสกัดข้อมูล:ลดความซับซ้อนของการนำทางโดยส่งมอบข้อมูลที่แม่นยำเมื่อมีการร้องขอ
• ความช่วยเหลือด้านธุรกรรม:การทำให้กระบวนการหลายขั้นตอนเป็นอัตโนมัติ เช่น การจัดการคำสั่งซื้อ โดยการระบุและแก้ไขสิ่งที่ขัดขวาง
• ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์:การให้คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้และข้อมูลเชิงบริบทเพื่อช่วยในการตัดสินใจ

ชาร์มาเน้นตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง: กระบวนการสั่งซื้อที่ถูกบล็อก โดยปกติแล้ว การแก้ไขปัญหาดังกล่าวต้องผ่านเมนูและขั้นตอนย่อยต่างๆ หลายรายการ

ด้วย Joule ผู้ใช้สามารถขอให้ AI ระบุและแก้ไขตัวบล็อกได้อย่างง่ายดาย โดยกระบวนการทั้งหมดเสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาที การผสานรวมของ Joule ขยายไปถึงคำสั่งเสียง แพลตฟอร์มมือถือ และแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป ช่วยให้เข้าถึงได้และสะดวกสบาย

การจัดการกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

เนื่องจากองค์กรต่างๆ นำข้อมูลของตนไปไว้บนคลาวด์มากขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลจึงมีความสำคัญสูงสุด SAP ได้สร้างกลไกที่แข็งแกร่งไว้ในข้อเสนอ AI เพื่อให้มั่นใจถึงการปกป้องข้อมูล

ตัวอย่างเช่น Joule ได้รวมการอนุญาตเฉพาะผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะสามารถเข้าถึงได้โดยบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น แนวทางนี้ช่วยรักษาความไว้วางใจและการปฏิบัติตามในขณะที่เพิ่มศักยภาพของ AI ให้สูงสุด

แนวทางที่ยืดหยุ่นสำหรับ LLM

กลยุทธ์ AI ของ SAP ครอบคลุมทั้งหลักสูตร LLM แบบโอเพ่นซอร์สและแบบกรรมสิทธิ์ ผ่าน ศูนย์กลาง AI เชิงสร้างสรรค์SAP ร่วมมือกับผู้ให้บริการชั้นนำ เช่น Meta, Microsoft, Google และ IBM โดยให้ลูกค้าเข้าถึงโมเดลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของตน แนวทางแบบผสมผสานนี้ช่วยให้ SAP สามารถประเมินและเปรียบเทียบโมเดลต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันของบริษัทยังคงมีความล้ำสมัย

ชาร์มาเน้นย้ำถึงความสำคัญของความยืดหยุ่นในการนำหลักสูตร LLM มาใช้ “เราไม่สามารถจำกัดตัวเองให้อยู่กับโมเดลหรือผู้ให้บริการรายเดียวได้” เขากล่าว พร้อมระบุว่าสถาปัตยกรรมภูมิทัศน์ AI ของ SAP ได้รับการออกแบบมาให้พัฒนาควบคู่ไปกับความก้าวหน้าในความสามารถของหลักสูตร LLM ความสามารถในการปรับตัวนี้ทำให้ SAP สามารถมอบคุณค่าที่สม่ำเสมอให้แก่ลูกค้าได้ในขณะที่ยังคงก้าวล้ำนำหน้าในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ตัวแทน: มุมมองสู่อนาคต

พื้นที่โฟกัสหลักของ SAP คือเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ตัวแทน ซึ่งใช้ประโยชน์จากตัวแทน AI เฉพาะทางเพื่อดำเนินการงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ ตัวแทนเหล่านี้มีความโดดเด่นในโดเมนเฉพาะ เช่น การเงินหรือทรัพยากรบุคคล และทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นเพื่อดำเนินการตามกระบวนการข้ามฟังก์ชันที่ซับซ้อน ชาร์มาอธิบายว่านวัตกรรมนี้กำลังเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจอย่างไรโดยลดการแทรกแซงด้วยตนเองและเพิ่มประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น ธุรกรรมที่ต้องใช้ข้อมูลจากทั้งระบบทรัพยากรบุคคลและการเงินสามารถจัดการได้โดยตัวแทน AI ที่โต้ตอบกันโดยอัตโนมัติและส่งมอบผลลัพธ์โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้เข้ามาแทรกแซง แม้ว่า SAP จะยังอยู่ในระหว่างการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เหล่านี้ แต่ศักยภาพของระบบอัตโนมัติแบบครบวงจรนั้นมหาศาล

เสริมพลังให้กับพันธมิตรและสตาร์ทอัพผ่านระบบนิเวศของ SAP

ความมุ่งมั่นของ SAP ในการพัฒนานวัตกรรมนั้นขยายออกไปนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอเอง โดยผ่านโครงการต่างๆ เช่น SAP Ventures และ SAP App Store บริษัทได้ร่วมมือกับสตาร์ทอัพและพันธมิตรเพื่อร่วมกันสร้างแอปพลิเคชันเสริม โซลูชันเหล่านี้ซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีธุรกิจของ SAP จะได้รับประโยชน์จากการบูรณาการที่ราบรื่น การอนุญาตที่แข็งแกร่ง และความสามารถในการจัดการข้อมูล

Sharma เน้นย้ำถึงบทบาทที่เพิ่มมากขึ้นของ AI เชิงสร้างสรรค์ในระบบนิเวศนี้ โดยมีพันธมิตรมากกว่า 100 รายพัฒนาแอปพลิเคชัน AI ผ่าน Generative AI Hub ของ SAP แอปเหล่านี้เผยแพร่บน SAP App Store ทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายและขับเคลื่อนสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์สำหรับทั้งสตาร์ทอัพ พันธมิตร และผู้ใช้ปลายทาง

ความท้าทายและโอกาสในภูมิทัศน์ AI ของเอเชีย

ในการหารือเกี่ยวกับนวัตกรรม AI ในเอเชีย ชาร์มาได้กล่าวถึงความท้าทายและโอกาสเฉพาะตัวของภูมิภาคนี้ แม้ว่าความหลากหลายในวัฒนธรรมและพลวัตทางธุรกิจจะสร้างสภาพแวดล้อมที่อุดมสมบูรณ์สำหรับโซลูชันเฉพาะ แต่ความพร้อมของการนำ AI มาใช้ยังคงไม่เท่าเทียมกัน ผู้เล่นระดับโลกครองพื้นที่นี้ แต่การเกิดขึ้นของผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมระดับภูมิภาคถือเป็นแนวโน้มที่มีแนวโน้มดี

SAP มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับสตาร์ทอัพในพื้นที่และสำรวจโอกาสในการส่งเสริมนวัตกรรม AI ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของเอเชีย โครงการริเริ่ม AI เชิงสร้างสรรค์ของบริษัทมีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมศักยภาพให้กับองค์กรต่างๆ ทั่วภูมิภาค ช่วยให้พวกเขาปลดล็อกประสิทธิภาพและรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ

การสร้างกลยุทธ์ AI ที่ยั่งยืน

ชาร์มาเสนอคำแนะนำอันมีค่าสำหรับองค์กรต่างๆ ที่กำลังวางแผนกลยุทธ์ AI ของตน:

1. ให้ความสำคัญกับฐานข้อมูลที่แข็งแกร่ง:ข้อมูลที่ประสานกันและไม่ระบุชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิผล
2. ลงทุนในความยืดหยุ่น:สถาปัตยกรรม AI ต้องมีการพัฒนาเพื่อรองรับภูมิทัศน์ LLM ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
3. มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย:กลไกที่แข็งแกร่งในการปกป้องข้อมูลและจัดการการเข้าถึงเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้
4. ยอมรับระบบอัตโนมัติ:เวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ควรปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ

เขาย้ำว่ากลยุทธ์ AI ที่ดีจะต้องสร้างขึ้นบนรากฐานของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและกลยุทธ์ด้านข้อมูล ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าองค์กรต่างๆ สามารถปรับตัวและเติบโตได้ในโลกที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นหลัก

เส้นทางข้างหน้า: โซลูชั่น AI-First

เมื่อมองไปในอนาคต ชาร์มามีความหวังเกี่ยวกับความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของ AI เขาจินตนาการถึงโลกที่กลยุทธ์ AI เป็นหลักจะเข้ามาครอบงำการพัฒนาซอฟต์แวร์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถบรรลุถึงระดับประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ไม่เคยมีมาก่อน ตั้งแต่เวิร์กโฟลว์ของตัวแทนไปจนถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง SAP พร้อมที่จะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้

“ฉันรู้สึกโชคดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางที่น่าตื่นเต้นนี้” ชาร์มากล่าว “ทุกๆ วันจะมีโอกาสใหม่ๆ มากมายให้เราได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และกำหนดนิยามใหม่ให้กับสิ่งที่เป็นไปได้”

เส้นทางของ SAP ในด้าน AI ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ด้วยการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ ส่งเสริมความร่วมมือ และให้ความสำคัญกับนวัตกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริษัทจึงไม่เพียงแต่กำหนดนิยามใหม่ให้กับมรดกของตนเองเท่านั้น แต่ยังกำหนดอนาคตของโซลูชันระดับองค์กรอีกด้วย

สำหรับธุรกิจที่กำลังสำรวจการนำ AI มาใช้ กลยุทธ์ของ SAP นำเสนอแนวทางสู่ความสำเร็จ ได้แก่ การมุ่งเน้นที่ความยืดหยุ่น ให้ความสำคัญกับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้ และไม่หยุดพัฒนา