นี่คือส่วนที่ 1 ของซีรีส์โดย อาดีล ข่านผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคอาวุโสของ Microsoft จะมาพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก Microsoft Copilot เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง AI ของตน
การแนะนำ
เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน เกิดความตื่นตระหนกอย่างไม่คาดคิดในเช้าวันจันทร์ อีเมลจำนวนมากถูกส่งไปมา มีทั้งความตื่นเต้นและความวิตกกังวล ทั้งหมดนี้เกิดจากอีเมลสี่บรรทัดที่ส่งโดยประธานของหน่วยงานรัฐบาลที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่ง ซึ่งขอให้มีการฝึกอบรมเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ในที่ทำงานเป็นเวลาสามชั่วโมง
ความตื่นเต้นนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ แต่ความจริงจังของประธานก็ทำให้พวกเราวิตกกังวลมากขึ้น ผู้นำได้อุทิศเวลาสามชั่วโมงเพื่อสำรวจความท้าทาย โอกาส และเส้นทางสู่สถานที่ทำงานที่สร้างการเปลี่ยนแปลง ซึ่งทำให้เราต้องจัดเซสชันที่สร้างผลกระทบ
ฉันและวิทยากรคนอื่นๆ ก็เริ่มลงมือปฏิบัติ และสองสามวันต่อมา ฉันก็พบว่าตัวเองอยู่ในห้องประชุมที่ตกแต่งอย่างสวยงาม มีทัศนียภาพที่สวยงาม และผู้เข้าร่วมรอคอยอย่างใจจดใจจ่อ ขณะที่เรากำลังจะเริ่ม ประธานได้ขอแบ่งปันความคิดและเหตุผลเบื้องหลังการเร่งรีบอย่างกะทันหันนี้ เขากล่าวว่า
“เราต้องเผชิญกับความท้าทายในการทำงานมากขึ้นทุกวัน ทุกบทบาทในองค์กรมีสิ่งที่ต้องทำมากกว่าเมื่อวาน และสนามรบก็ยากขึ้นเรื่อยๆ ฉันเห็นผู้ช่วยของฉันเริ่มใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อจัดตารางงานให้ฉัน และฉันรู้สึกได้ถึงการพัฒนาและความสำเร็จที่พวกเขาได้รับในช่วงเวลาสั้นๆ ฉันต้องการให้ความสำเร็จนี้เกิดขึ้นทั่วไปมากยิ่งขึ้น
ฉันอยากให้ความสงบที่เห็นบนใบหน้าของพวกเขาตอนนี้เกิดขึ้นทั่วไปในองค์กรมากขึ้น และฉันต้องการเป็นคนแรกที่จะเรียนรู้ว่าฉันสามารถช่วยพัฒนาวัฒนธรรมขององค์กรเพื่อนำการเปลี่ยนแปลง AI เชิงสร้างสรรค์มาสู่สถานที่ทำงานได้อย่างไร”
ฉันรู้สึกทึ่งกับความเรียบง่ายและความชัดเจนของเจตนา การสนทนาที่เหลือเป็นไปตามแนวทางที่ประธานกำหนดไว้ และหารือถึงวิธีการและความท้าทายที่ต้องแก้ไขในกระบวนการเปลี่ยนแปลง AI ขององค์กร
ความท้าทายสำคัญบางประการที่ได้รับการกล่าวถึง และมักพบเห็นในองค์กรอื่นๆ ได้แก่:
1. การสร้างเนื้อหาและการปรับแต่งส่วนบุคคล:
ความท้าทายที่สำคัญประการหนึ่งในหลายอุตสาหกรรมคือความต้องการเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงและน่าดึงดูดใจที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการสร้างภาพ วิดีโอ กราฟิก และเนื้อหาที่เขียนขึ้นซึ่งไม่เพียงให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังน่าดึงดูดอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในด้านการดูแลสุขภาพ การสร้างจดหมายข่าวเกี่ยวกับสุขภาพของผู้ป่วยที่น่าสนใจและการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลอาจเป็นงานที่น่ากังวล ความท้าทายอยู่ที่การผลิตเนื้อหาที่มีทั้งความแม่นยำและน่าสนใจ ซึ่งต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและความสามารถในการสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
2. ระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพ:
อุตสาหกรรมจำนวนมากประสบปัญหาในการทำงานซ้ำซากซึ่งกินเวลาและทรัพยากรที่มีค่าไป ตัวอย่างเช่น ในภาคค้าปลีก งานต่างๆ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การประมวลผลคำสั่งซื้อ และการดำเนินการบริการลูกค้า มักทำซ้ำซากและใช้เวลานาน งานเหล่านี้อาจนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ลดลงและต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น ความท้าทายคือการหาวิธีทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นระบบอัตโนมัติโดยไม่กระทบต่อความแม่นยำหรือคุณภาพ ซึ่งจะทำให้ทรัพยากรบุคคลมีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่า ในบางครั้ง ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการเหล่านี้ วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะถูกเก็บรักษาไว้โดยบุคลากรในระดับปฏิบัติการ ความท้าทายคือการทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถถ่ายทอดความรู้เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและในลักษณะที่คนอื่นๆ รอบตัวจะได้รับประโยชน์โดยไม่กลายเป็นปัญหา
3. การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง:
การตอบคำถามของลูกค้าทันทีและถูกต้องถือเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ธนาคารและประกันภัย ลูกค้าคาดหวังการสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว แต่การจัดการคำถามจำนวนมากอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะในศูนย์ติดต่อลูกค้าหรือคอนโซลตัวแทนที่จัดการแอปพลิเคชันมากกว่า 100 รายการ ความท้าทายคือการทำให้แน่ใจว่าการสนับสนุนลูกค้าไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพแต่ยังต้องเป็นกันเองและเข้าอกเข้าใจด้วย ซึ่งต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการของลูกค้าและความสามารถในการให้โซลูชันที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที การตรวจสอบแหล่งที่มาของความรู้หลายแหล่งและการร่างข้อความที่ชัดเจนแต่เกี่ยวข้องอาจส่งผลต่อเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย ความพึงพอใจของลูกค้า และการลดระยะเวลาที่ใช้เวลานาน
4. การแก้ปัญหาและนวัตกรรม:
ธุรกิจมักเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องการโซลูชันที่สร้างสรรค์ ความท้าทายอยู่ที่การกำหนด สำรวจ ประเมิน และนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งต้องใช้แนวคิดที่หลากหลายและความสามารถในการวัดและปรับปรุงโซลูชันอย่างต่อเนื่อง สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง ความท้าทายคือการส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความคิดสร้างสรรค์และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คล้ายกับสิ่งที่ได้กล่าวไปข้างต้นภายใต้หัวข้อระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพ การเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ใช้ทางธุรกิจด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและระยะเวลาการเรียนรู้ที่น้อยที่สุดจะทำให้องค์กรก้าวไปสู่เส้นทางแห่งการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมแบบเร่งด่วน
5. การประสานการเปลี่ยนแปลง
การเติบโตของเทคโนโลยี AI นำมาซึ่งความท้าทายด้านจริยธรรมและกฎระเบียบมากมาย ปัญหาต่างๆ เช่น อคติในโมเดล AI ปัญหาทรัพย์สินทางปัญญา และความจำเป็นในการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างต่อเนื่อง ถือเป็นอุปสรรคสำคัญ ความท้าทายเหล่านี้อาจซับซ้อนยิ่งขึ้นหากพนักงาน ทีมงาน หรือแผนกต่างๆ เริ่มนำผู้ช่วยหรือเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ของตนเองมาใช้ในการทำงาน แม้ว่าองค์กรต้องการได้รับประโยชน์จากกระแสการเปลี่ยนแปลงจาก AI แต่ก็จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ การวางแผน และการประสานงานที่ชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้งานในทางที่ผิดหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินที่มีอยู่
คำมั่นสัญญาของการเปลี่ยนแปลง AI
นี่เป็นเพียงบางส่วนของความท้าทายที่ฉันมักพบในการโต้ตอบที่คล้ายกับสิ่งที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ คำมั่นสัญญาในการเปลี่ยนแปลง AI แบบสร้างสรรค์นั้นเป็นจริงและอาจเปลี่ยนเกมได้ แต่ความท้าทายนั้นก็เป็นจริงเช่นกัน จำเป็นต้องมีผู้นำเช่นประธานเพื่อก้าวไปสู่ขั้นตอนแรกของการฝึกฝนตนเองและถ่ายทอดความรู้และวัฒนธรรม
ในการติดตามบทความนี้ ฉันจะหารือเกี่ยวกับการเรียนรู้และประสบการณ์ในการนำไปใช้บางส่วนที่เริ่มสร้างผลกระทบเชิงบวกในด้านการเงิน วัฒนธรรม และความพึงพอใจของพนักงานแล้ว
เกี่ยวกับผู้เขียน
Adeel Khan เป็นผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคอาวุโสที่โดดเด่นของ Microsoft ซึ่งมีชื่อเสียงด้านการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับองค์กร ในบทบาทของเขาที่ Microsoft Operations ในสิงคโปร์ Adeel ได้รับการยกย่องให้เป็น AICopilot Champion โดยช่วยให้องค์กร Fortune 500 ปรับใช้และเปลี่ยนแปลงอนาคตของการทำงาน
ด้วยประสบการณ์เกือบสองทศวรรษ Adeel จึงมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับโซลูชันคลาวด์ AI และ ML และสถาปัตยกรรมโซลูชันการจัดการข้อมูลที่มอบความสำเร็จและผลกำไรให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ประสบการณ์การทำงานในระดับโลกของเขาครอบคลุมทั้งปากีสถาน สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ มาเลเซีย และสิงคโปร์ ซึ่งช่วยเสริมสร้างมุมมองของเขาและเพิ่มความสามารถในการนำทางภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อน
คุณสามารถพบเขาได้บน LinkedIn → ที่นี่
สมัครสมาชิกเพื่อรับอัปเดตบทความบล็อกล่าสุด
ฝากความคิดเห็นของคุณ: