เจาะลึก: Copilot ของ Microsoft และอนาคตของ AI ในองค์กรกับ Adeel Khan

Microsoft Copilot ถือเป็นผู้นำในด้าน AI สำหรับองค์กร ช่วยให้สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์และการเข้าถึงข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้านล่างนี้เป็นการวิเคราะห์เชิงลึกของประเด็นสำคัญจากตอนนี้ ซึ่งรวมถึงผลกระทบทางเทคนิคของ Copilot และผลกระทบในวงกว้างต่อการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ:

Copilot: ปฏิวัติเวิร์กโฟลว์ด้วย AI แบบฝังตัว

Adeel แนะนำ Copilot ในฐานะผู้ช่วยสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมเข้ากับแอปพลิเคชันหลักของ Microsoft ตั้งแต่ Word และ Excel ไปจนถึง Dynamics CRM

ต่างจากเครื่องมือ AI เอนกประสงค์ Copilot ทำหน้าที่เป็น “เพื่อนอัจฉริยะ” ที่โต้ตอบกับข้อมูลในนามของผู้ใช้ ช่วยค้นหาข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และจัดระเบียบงานต่างๆ ทั่วทั้งแอปพลิเคชัน

การออกแบบ Copilot ที่เน้นการสนทนาและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว แม้จะไม่มีความรู้ด้านเทคนิค ทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนง่ายขึ้น

ฟังก์ชั่นหลัก:

• การโต้ตอบสนทนา: Copilot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสั่งการภาษาธรรมชาติเพื่อให้นำทางและใช้ข้อมูลของพวกเขาได้
• การรวมแอปพลิเคชันหลายตัว: ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศของ Microsoft Copilot รองรับการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นระหว่างแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น อีเมล Outlook ข้อมูลเชิงลึกของ CRM และระบบ CMS ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

การเปลี่ยนแปลงบทบาท: กรณีการใช้งานหลักของ Microsoft Copilot

ความหลากหลายของ Microsoft Copilot ช่วยให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับบทบาทและอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ นี่คือวิธีที่ Copilot ปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ต่างๆ:

ผู้จัดการและผู้นำธุรกิจ

Copilot นำเสนอการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI แก่ผู้จัดการ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้การทำงานอัตโนมัติเป็นเรื่องง่ายๆ เท่านั้น แต่ยังเน้นย้ำถึงศักยภาพในการปรับปรุงการตัดสินใจด้วยการสร้างข้อมูลเชิงลึก กำหนดลำดับความสำคัญของการติดตามผล และจัดทำรายงานอัตโนมัติ ด้วยการขจัดงานซ้ำซาก Copilot ช่วยให้ผู้จัดการสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และความเป็นผู้นำของทีมได้

แอปพลิเคชันด้านการดูแลสุขภาพ

การประยุกต์ใช้ Copilot ในระบบดูแลสุขภาพนั้นถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ Adeel อธิบายว่า Copilot สามารถฟัง ถอดเสียง และจัดระเบียบการโต้ตอบกับผู้ป่วยแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร

สิ่งนี้ช่วยให้แพทย์สามารถเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยได้ แทนที่จะเน้นไปที่งานธุรการ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลสำคัญจะได้รับการบันทึกอย่างถูกต้องและจัดเก็บอย่างมีประสิทธิภาพ

การขายและบริการลูกค้า

ความสามารถของ Copilot ในการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการวิเคราะห์ข้อมูลในประวัติช่วยให้สามารถแนะนำคำตอบและให้คำแนะนำที่เหมาะกับทีมขายและบริการได้

สำหรับตัวแทนขายใหม่ Copilot สามารถสร้างฐานความรู้จากการโต้ตอบก่อนหน้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานมากมาย

การจัดการการประชุม

ในสภาพแวดล้อมขององค์กรที่ผู้จัดการต้องจัดการการประชุมหลายรายการต่อวัน Copilot จะทำหน้าที่เป็นผู้จดบันทึกที่เชื่อถือได้

สามารถสรุปการสนทนาระบุรายการการดำเนินการ และจัดระเบียบการติดตามผลได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องบันทึกรายละเอียดทุกอย่างด้วยตนเอง

Microsoft Copilot เทียบกับเครื่องมือ AI ทั่วไป: โซลูชันเฉพาะสำหรับองค์กร

แม้ว่าเครื่องมือทั่วไปอย่าง ChatGPT จะเปิดโอกาสให้หลายๆ คนได้รู้จักกับพลังของ AI แต่ Microsoft Copilot ก็มีโซลูชันเฉพาะทางที่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กร

Copilot ผสานรวมเข้ากับระบบนิเวศของ Microsoft ได้อย่างล้ำลึก โดยใช้ประโยชน์จากตัวเชื่อมต่อกว่า 1,400 ตัว ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถนำแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวได้ ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน Copilot ได้รับการออกแบบมาให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะขององค์กร โดยนำเสนอ:

ข้อดีของการบูรณาการ:

• การเข้าถึงข้อมูลแบบรวมศูนย์: Copilot รักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งช่วยให้การโต้ตอบข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น
• ฟังก์ชันการทำงานเฉพาะงาน: ประสบการณ์ Copilot แต่ละแบบได้รับการออกแบบมาสำหรับแอปพลิเคชันเฉพาะ เช่น การร่างเอกสารใน Word หรือการสร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าใน Dynamics CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

ความท้าทายในการนำ Copilot มาใช้ในองค์กร

การนำเทคโนโลยีล้ำสมัยอย่าง Copilot มาใช้ไม่ใช่เรื่องไร้ความท้าทาย Adeel เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับอุปสรรคสำคัญบางประการที่บริษัทต่างๆ เผชิญ โดยเฉพาะในด้านการจัดระเบียบข้อมูล ความปลอดภัย และความพร้อมด้านวัฒนธรรม

1. การจัดการข้อมูล

ประสิทธิภาพของ Copilot ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่สะอาดและมีโครงสร้าง บริษัทหลายแห่งเผชิญกับความท้าทายในการเตรียมข้อมูลสำหรับใช้งาน Copilot เนื่องจากข้อมูลที่กระจัดกระจายหรือไม่เป็นระเบียบทำให้ความแม่นยำและประสิทธิภาพของ AI ลดลง

การกำหนดลำดับความสำคัญในการกำกับดูแลและการเตรียมข้อมูลถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของ Copilot

2. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม

เนื่องจาก Copilot เข้าถึงข้อมูลองค์กรที่ละเอียดอ่อน การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลจึงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนที่มีการควบคุม เช่น การดูแลสุขภาพและการเงิน Copilot จึงต้องการการอนุญาตข้อมูลและการจัดการขอบเขตที่เข้มงวด

Adeel เน้นย้ำว่า Microsoft ได้นำโปรโตคอลที่แข็งแกร่งมาใช้เพื่อตอบสนองมาตรฐานเหล่านี้ โดยให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงจุดข้อมูลที่เจาะจงได้

3. การต่อต้านทางวัฒนธรรม

การนำ AI มาใช้ในบทบาทหน้าที่ของมนุษย์โดยทั่วไปอาจทำให้พนักงานเกิดความสงสัย บางคนอาจกังวลเกี่ยวกับการถูกเลิกจ้าง ในขณะที่บางคนอาจขาดความเชื่อมั่นในความสามารถของ AI

Adeel เน้นย้ำถึงความสำคัญของความไว้วางใจ และสนับสนุนแนวทางที่สมดุล โดยที่ Copilot ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการเพิ่มผลงานแทนที่จะทำหน้าที่แทน โดยเฉพาะด้วยการปฏิบัติงานที่ซ้ำซาก

4. เตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตด้วย Copilot: ทักษะเพื่อความสำเร็จ

หากต้องการให้ Copilot ประสบความสำเร็จในระยะยาว Adeel เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเพิ่มทักษะ เมื่อบทบาทต่างๆ เปลี่ยนแปลงไป ทั้งผู้จัดการและพนักงานแนวหน้าจะต้องเชี่ยวชาญในการโต้ตอบกับเครื่องมือ AI

หนังสือของ Adeel เน้นย้ำถึงความสำคัญของการออกแบบอย่างทันท่วงทีและการทำความเข้าใจบทบาทของ AI ในงานประจำวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการที่มีบทบาทสำคัญในการกำหนดแนวทางการนำ AI มาใช้

ความเป็นผู้นำในการนำ AI มาใช้:

• การสร้างแบบจำลองการใช้งาน: Adeel แนะนำให้ผู้จัดการเป็นผู้นำโดยการเป็นตัวอย่างโดยใช้ Copilot ในเวิร์กโฟลว์เพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของมัน
• การยกระดับทักษะเพื่อความมีอายุยืนยาว: ด้วยการบูรณาการ Copilot เข้ากับการดำเนินการของทีม ผู้จัดการสามารถเตรียมความพร้อมสำหรับแผนกต่างๆ ของตนในอนาคตและปรับปรุงประสิทธิภาพได้ ซึ่งจะเป็นการวางรากฐานสำหรับการนำ AI มาใช้ทั่วทั้งบริษัท

มองไปข้างหน้า: อนาคตของ Copilot และ Generative AI ในเอเชีย

การนำเทคโนโลยี AI มาใช้อย่างรวดเร็วในเอเชีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศอย่างสิงคโปร์และมาเลเซีย ทำให้เอเชียเป็นผู้นำระดับโลกด้านการเปลี่ยนแปลงทาง AI ตามคำกล่าวของ Adeel Microsoft กำลังพยายามทำให้ Copilot มีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น โดยผสานรวมแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมและปรับปรุงฟังก์ชันการใช้งานข้ามแอปพลิเคชัน ในขณะที่เทรนด์ "นำ AI ของคุณเองมาใช้" เพิ่มขึ้น กรอบงานที่ยืดหยุ่นของ Copilot ช่วยให้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปได้

Adeel มองในแง่ดีว่าระบบนิเวศแบบเปิดของ Copilot จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ Copilot ได้มากขึ้นโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัย ช่วยให้องค์กรต่างๆ ทั่วเอเชียสามารถเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม AI ต่อไปได้

สรุป
การนำ AI มาใช้เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

Microsoft Copilot เป็นตัวแทนของยุคใหม่ของการผลิตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเข้าถึงได้สำหรับทุกระดับขององค์กร

ด้วยการใช้ Copilot ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดเวลาที่ใช้ไปกับงานประจำ และส่งเสริมให้ทีมงานมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงได้

สำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ขณะนี้คือเวลาที่จะลงทุนในเครื่องมือ AI เช่น Copilot ให้ความสำคัญกับความพร้อมของข้อมูล และนำ AI มาใช้ให้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่มีคุณค่า

Adeel แนะนำให้ผู้นำและผู้จัดการปลูกฝังความอยากรู้อยากเห็น พัฒนาทักษะของทีมงาน และใช้ประโยชน์จาก Copilot เพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดสำหรับการเติบโตในอนาคต การนำ Copilot มาใช้ไม่ได้หมายความถึงการนำเครื่องมือมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่เป็นการวางตำแหน่งองค์กรให้เติบโตได้ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หากคุณชื่นชอบเนื้อหานี้ เราจะขอบคุณมากหากคุณสมัครรับจดหมายข่าวของเรา