Microsoft Copilot을 사용하여 엔터프라이즈 AI 혁신을 강화하는 방법

이것은 시리즈의 1부입니다 아딜 칸Microsoft의 수석 기술 전문가가 기업이 Microsoft Copilot을 활용하여 AI 혁신을 추진하는 방법에 대해 이야기합니다.

소개

몇 주 전, 예상치 못한 월요일 아침 공황이 찾아왔습니다. 이메일이 앞뒤로 날아다니며 흥분과 불안이 뒤섞였습니다. 이 모든 것은 유명 정부 기관의 의장이 보낸 4줄짜리 이메일에서 비롯되었는데, 직장에서의 생성 AI에 대한 3시간 교육을 요청하는 내용이었습니다.

흥분은 부인할 수 없었지만, 위원장의 진지함은 우리의 불안을 더 높였습니다. 리더십은 3시간을 도전, 기회, 그리고 변혁적인 직장으로 가는 길을 탐구하는 데 바쳤기 때문에, 우리에게는 영향력 있는 세션을 제공하는 것이 매우 중요했습니다. 

저는 다른 연사들과 함께 행동에 나섰고 며칠 후, 아름다운 경치와 열렬히 기다리는 참석자들이 있는 아름답게 장식된 회의실에 있었습니다. 우리가 시작하려고 할 때, 의장은 이 갑작스러운 쇄도의 배후에 있는 생각과 이유를 공유해 달라고 요청했습니다. 그는 이렇게 말했습니다. 인용하자면, 

"우리는 매일 직장에서 점점 더 많은 도전을 받고 있습니다. 조직의 모든 역할은 어제보다 더 많은 일을 해야 하며, 전장은 점점 더 힘들어지고 있습니다. 저는 제 비서가 생성적 AI를 사용하여 제 일정을 예약하는 것을 보았고, 그들이 짧은 시간 안에 달성한 개선과 성공을 느낄 수 있습니다. 저는 이러한 성공이 더 흔해지기를 바랍니다.

저는 지금 그들의 얼굴에서 보이는 평온함이 조직 전체에 더 널리 퍼지기를 바라며, 직장의 생성적 AI 변혁을 수용하기 위해 조직 문화를 발전시키는 데 어떻게 도울 수 있는지 가장 먼저 배우고 싶습니다."

저는 의도의 단순함과 명확함에 압도당했습니다. 나머지 대화는 의장이 정한 추세를 따라 기업의 AI 전환 여정에서 어떻게 그리고 어떤 과제를 해결해야 하는지 논의했습니다.

다른 조직에서 흔히 볼 수 있고 논의된 주요 과제는 다음과 같습니다.

1. 콘텐츠 생성 및 개인화:

많은 산업에서 중요한 과제 중 하나는 타겟 청중에게 공감을 얻는 고품질의 매력적인 콘텐츠가 필요하다는 것입니다. 여기에는 정보적일 뿐만 아니라 매혹적인 이미지, 비디오, 그래픽 및 서면 콘텐츠를 만드는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 의료 분야에서 매력적인 환자 웰빙 뉴스레터와 개인화된 커뮤니케이션을 만드는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다. 과제는 정확하고 매력적인 콘텐츠를 제작하는 데 있으며, 이를 위해서는 청중에 대한 깊은 이해와 지속적으로 창의적인 아이디어를 창출하는 능력이 필요합니다.

2. 자동화 및 효율성:

많은 산업이 귀중한 시간과 자원을 소모하는 반복적인 작업으로 어려움을 겪습니다. 예를 들어, 소매 부문에서 재고 관리, 주문 처리, 고객 서비스 운영과 같은 작업은 종종 반복적이고 시간이 많이 걸립니다. 이러한 작업은 비효율성과 운영 비용 증가로 이어질 수 있습니다. 과제는 정확성이나 품질을 손상시키지 않고 이러한 프로세스를 자동화하여 인적 자원을 보다 중요한 작업에 집중할 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 때때로 이러한 프로세스, 가능한 솔루션 및 모범 사례에 대한 지식은 운영 수준의 사람들이 보유합니다. 과제는 그들이 문제를 일으키지 않고 주변 사람들이 혜택을 볼 수 있는 방식으로 쉽게 전달할 수 있도록 하는 것입니다.

3. 향상된 고객 지원:

고객 문의에 대한 즉각적이고 정확한 응답을 제공하는 것은 은행 및 보험과 같은 산업에 있어 상당한 과제입니다. 고객은 신속하고 개인화된 지원을 기대하지만, 특히 100개가 넘는 애플리케이션을 처리하는 콜센터나 상담원 콘솔에서 많은 양의 문의를 관리하는 것은 압도적일 수 있습니다. 과제는 고객 지원이 효율적일 뿐만 아니라 개인화되고 공감적이어야 한다는 것입니다. 이를 위해서는 고객 요구 사항에 대한 심층적인 이해와 관련 솔루션을 신속하게 제공할 수 있는 능력이 필요합니다. 여러 지식 출처를 검증하고 간결하면서도 관련성 있는 메시지를 초안하면 평균 처리 시간, 고객 만족도 및 장기 루프 감소에 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 문제 해결 및 혁신:

기업은 종종 혁신적인 솔루션이 필요한 복잡한 문제에 직면합니다. 과제는 이러한 솔루션을 효과적으로 정의, 탐색, 평가 및 구현하는 것입니다. 여기에는 다양한 아이디어와 솔루션을 지속적으로 측정하고 개선할 수 있는 능력이 필요합니다. 혁신하고 경쟁에서 앞서 나가려는 기업의 경우 과제는 창의성과 지속적인 개선 문화를 육성하는 것입니다.

자동화와 효율성 부분에서 논의한 것과 유사하게, 비즈니스 사용자에게 적합한 도구와 최소한의 학습 곡선을 제공하면 조직은 빠른 변화와 혁신 여정을 시작할 수 있습니다.

5. 변형의 조율 

AI 기술의 부상은 수많은 윤리적 및 규제적 과제를 가져옵니다. AI 모델의 편향, 지적 재산권 문제, 지속적인 규제 준수의 필요성과 같은 문제는 상당한 장애물입니다. 직원, 팀 또는 부서가 자체 생성 AI 어시스턴트 또는 도구를 직장에 가져오기 시작하면 이러한 과제가 더욱 복잡해질 수 있습니다. 조직이 AI 변환 폭풍으로부터 이익을 얻고자 하지만 기존 자산에 대한 오용이나 피해를 방지하기 위한 명확한 전략, 계획 및 오케스트레이션이 필요합니다.

AI 혁신의 약속

이것들은 앞서 언급한 것과 유사한 상호작용에서 제가 종종 발견하는 몇 가지 과제에 불과합니다. 생성적 AI 변환의 약속은 현실적이고 아마도 게임 체인저일 것이지만, 과제도 현실적입니다. 의장과 같은 리더십이 자신을 마스터하고 지식과 문화를 확산하는 첫 걸음을 내딛어야 합니다.

본 기사의 후속 기사에서는 이미 긍정적인 재정적, 문화적, 직원 만족도에 영향을 미치고 있는 입양을 통한 학습과 경험 중 일부를 논의하겠습니다.

저자 소개

Adeel Khan은 Microsoft의 뛰어난 수석 기술 전문가로, 엔터프라이즈급 디지털 혁신을 주도한 것으로 유명합니다. 싱가포르의 Microsoft Operations에서 Adeel은 AICopilot Champion으로 인정을 받았으며, Fortune 500 기업이 미래의 업무를 도입하고 혁신하도록 도왔습니다.

거의 20년의 경험을 가진 Adeel은 클라우드 솔루션, AI 및 ML, 그리고 지속적으로 고객 성공과 수익성을 제공하는 데이터 관리 솔루션 아키텍처에 대한 깊은 이해를 가지고 있습니다. 그의 글로벌 전문 여정은 파키스탄, UAE, 말레이시아, 싱가포르에 걸쳐 있으며, 그의 관점을 풍부하게 하고 복잡한 기술 환경을 탐색하는 그의 능력을 향상시킵니다.

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