팟캐스트 리뷰: SAP의 AI 제품 엔지니어링 부사장, Mayank Sharma의 통찰력

빠르게 변화하는 기술 환경에서 SAP는 AI 기반 전략과 제품으로 경계를 넓히며 핵심 업체로 부상했습니다.

최근 에피소드에서 AI 비즈니스 아시아진행자 레오 장은 SAP AI 제품 엔지니어링 부문 부사장인 마얀크 샤르마와 흥미로운 토론을 나누었습니다.

SAP의 AI 서비스 및 엑셀러레이터 부문을 총괄하는 샤르마는 SAP의 AI 여정, 수년에 걸친 혁신, 그리고 그것이 기업 솔루션의 미래를 어떻게 형성하고 있는지에 대해 심층적으로 설명했습니다.

AI 분야의 실행 가능한 통찰력과 흥미로운 발전 사항이 담긴 이 에피소드의 자세한 요약은 다음과 같습니다.

SAP의 진화: ERP 거대 기업에서 AI 선구자로

거의 50년 동안 SAP는 기업 소프트웨어 솔루션, 특히 ERP와 CRM 시스템의 대명사로 자리매김했습니다.

모듈식, 사용자 정의가 가능하고 복잡한 솔루션으로 유명한 SAP의 유산은 기업 운영을 용이하게 하는 데 깊이 자리 잡고 있습니다.

그러나 이 회사가 AI 분야에 본격적으로 뛰어든 것은 2015년으로, ChatGPT와 같은 생성 AI와 Transformer 기반 모델이 폭발적으로 늘어나기 훨씬 전이었습니다.

샤르마는 이 초기 단계를 탐구의 시기로 설명했으며, 주로 고전적인 머신 러닝과 딥 러닝 모델에 초점을 맞췄습니다.

여기에는 데이터 통합, 준비 및 교육 파이프라인에 상당한 노력이 필요했습니다. 이 프로세스는 획기적이기는 했지만 아이디어에서 생산까지 장기간의 타임라인과 데이터 인프라가 제한된 고객에게는 높은 진입 장벽을 포함한 장애물에 직면했습니다.

생성적 AI 혁명

생성 AI 모델, 특히 대규모 언어 모델(LLM)의 출현은 SAP와 SAP 고객에게 큰 변화를 가져왔습니다.

샤르마는 생성 AI가 제로샷 및 퓨샷 학습을 통해 최소한의 학습 데이터로도 결과를 제공하는 기능 덕분에 AI 솔루션의 출시 시간을 크게 단축했다고 설명했습니다.

이러한 변화로 인해 AI를 도입하려는 기업의 진입 장벽이 낮아져 기업이 이러한 기능을 자사 워크플로에 통합하기가 더 쉬워졌습니다.

생성적 AI는 효율성에 관한 것이 아니라 혁신을 위한 새로운 문을 여는 것입니다. 샤르마에 따르면 SAP는 AI 조종사를 통해 콘텐츠 생성, 에이전트 기반 워크플로 및 혁신적인 사용자 경험을 위해 AI를 활용하기 시작했습니다. 줄.

이러한 발전으로 인해 기업이 SAP 시스템과 상호 작용하는 방식이 바뀌고, 보다 직관적이고 자동화되고 지능적인 솔루션이 제공되고 있습니다.

Joule: SAP의 AI 조종사

SAP의 대표적인 AI 혁신 중 하나는 줄, 엔터프라이즈 시스템 전반에서 사용자 경험을 향상하도록 설계된 AI 조종사. Joule은 SAP의 생태계와 완벽하게 통합되어 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 정보 추출: 요청에 따라 정확한 데이터를 제공하여 복잡한 탐색을 간소화합니다.
• 거래 지원: 판매 주문 관리와 같은 다단계 프로세스를 자동화하여 방해 요소를 식별하고 해결합니다.
• 분석적 통찰력: 의사결정에 도움이 되는 실행 가능한 권장 사항과 상황에 맞는 데이터를 제공합니다.

샤르마는 실제 사례, 즉 차단된 판매 주문 프로세스를 강조했습니다. 전통적으로 이러한 문제를 해결하려면 여러 메뉴와 하위 단계를 탐색해야 했습니다.

Joule을 사용하면 사용자는 AI에게 간단히 차단기를 식별하고 해결하도록 요청하여 몇 분 만에 프로세스를 완료할 수 있습니다. Joule의 통합은 음성 명령, 모바일 플랫폼 및 데스크톱 애플리케이션으로 확장되어 접근성과 편의성을 보장합니다.

데이터 프라이버시 및 보안 해결

기업이 생성적 AI를 활용하기 위해 데이터를 클라우드로 가져오는 경우가 늘어나면서 데이터 프라이버시와 보안에 대한 우려가 가장 중요합니다. SAP는 데이터 보호를 보장하기 위해 AI 제품에 강력한 메커니즘을 구축했습니다.

예를 들어 Joule은 사용자별 권한을 통합하여 민감한 정보에 권한이 있는 직원만 접근할 수 있도록 합니다. 이러한 접근 방식은 신뢰와 규정 준수를 유지하는 동시에 AI의 잠재력을 극대화합니다.

LLM에 대한 유연한 접근 방식

SAP의 AI 전략은 오픈 소스와 독점 LLM을 모두 수용합니다. 생성형 AI 허브, SAP는 Meta, Microsoft, Google, IBM과 같은 선도적인 공급업체와 협력하여 고객에게 고유한 요구 사항에 가장 적합한 모델에 대한 액세스를 제공합니다. 이러한 하이브리드 방식을 통해 SAP는 모델을 지속적으로 평가하고 벤치마킹하여 솔루션이 최첨단 상태를 유지하도록 할 수 있습니다.

샤르마는 LLM 도입에서 유연성의 중요성을 강조했습니다. 그는 "우리는 하나의 모델이나 공급업체에 갇힐 수 없습니다."라고 말하며 SAP의 AI 랜드스케이프 아키텍처는 LLM 역량의 발전과 함께 진화하도록 설계되었다고 언급했습니다. 이러한 적응성 덕분에 SAP는 빠르게 변화하는 산업에서 앞서 나가는 동시에 고객에게 일관된 가치를 제공할 수 있습니다.

에이전트 기반 워크플로: 미래를 엿보다

SAP의 주요 초점 영역은 에이전트 기반 워크플로로, 전문 AI 에이전트를 활용하여 자율적으로 작업을 수행합니다. 이러한 에이전트는 재무 또는 HR과 같은 특정 도메인에서 탁월하며, 복잡하고 교차 기능적 프로세스를 실행하기 위해 원활하게 협업합니다. 샤르마는 이 혁신이 수동 개입을 줄이고 효율성을 높여 비즈니스 운영을 어떻게 변화시키고 있는지 설명했습니다.

예를 들어, HR과 재무 시스템 모두의 데이터가 필요한 거래는 이제 자율적으로 상호 작용하는 AI 에이전트가 관리하여 사용자 개입 없이 결과를 제공할 수 있습니다. SAP가 여전히 이러한 워크플로를 개선하는 과정에 있지만, 엔드투엔드 자동화의 잠재력은 엄청납니다.

SAP 생태계를 통한 파트너 및 스타트업 지원

SAP의 혁신에 대한 헌신은 자체 제공 범위를 넘어 확장됩니다. SAP Ventures 및 SAP App Store와 같은 이니셔티브를 통해 이 회사는 신생 기업 및 파트너와 협력하여 보완적인 애플리케이션을 공동으로 개발합니다. SAP의 Business Technology Platform을 기반으로 구축된 이러한 솔루션은 원활한 통합, 강력한 권한 부여 및 데이터 관리 기능의 이점을 제공합니다.

샤르마는 100개 이상의 파트너가 SAP의 Generative AI Hub를 통해 AI 애플리케이션을 개발하면서 이 생태계에서 생성 AI의 역할이 커지고 있다고 강조했습니다. 이러한 앱은 SAP 앱 스토어에 게시되어 고객이 쉽게 액세스할 수 있으며 스타트업, 파트너, 최종 사용자 모두에게 윈윈 시나리오를 추진합니다.

아시아 AI 환경의 도전과 기회

샤르마는 아시아의 AI 혁신에 대해 논의하면서 이 지역의 고유한 과제와 기회를 언급했습니다. 문화와 비즈니스 역학의 다양성이 맞춤형 솔루션을 위한 풍부한 환경을 조성하지만, AI 도입의 성숙도는 여전히 고르지 않습니다. 글로벌 기업이 이 분야를 지배하지만, 지역 혁신가의 등장은 유망한 추세입니다.

SAP는 지역 스타트업과 적극적으로 협력하고 아시아의 특정 요구에 맞는 AI 혁신을 촉진할 기회를 모색하고 있습니다. 이 회사의 생성적 AI 이니셔티브는 이 지역 전역의 기업에 힘을 실어 새로운 효율성과 비즈니스 모델을 창출하도록 돕는 것을 목표로 합니다.

지속 가능한 AI 전략 구축

Sharma는 AI 전략을 수립하는 조직에 귀중한 조언을 제공했습니다.

1. 강력한 데이터 기반을 우선시하세요: 효과적인 AI 도입을 위해서는 조화롭고 익명화된 데이터가 중요합니다.
2. 유연성에 투자하세요: AI 아키텍처는 빠르게 변화하는 LLM 환경에 맞게 발전해야 합니다.
3. 개인정보 보호 및 보안을 보장하세요: 데이터를 보호하고 액세스를 관리하는 강력한 메커니즘은 협상할 수 없습니다.
4. 자동화를 수용하다: AI 기반 워크플로는 사용자 경험을 향상시키고 비즈니스 프로세스를 간소화해야 합니다.

그는 건전한 AI 전략은 디지털 혁신과 데이터 전략을 기반으로 구축되어야 하며, 이를 통해 기업이 AI를 중심으로 한 세상에서 적응하고 성공할 수 있어야 한다고 강조했습니다.

앞으로의 길: AI 우선 솔루션

미래를 내다보면서 샤르마는 AI의 급속한 발전에 대해 낙관적입니다. 그는 AI 우선 전략이 소프트웨어 개발을 지배하여 기업이 전례 없는 수준의 효율성과 혁신을 달성할 수 있는 세상을 상상합니다. 에이전트 워크플로에서 향상된 사용자 경험에 이르기까지 SAP는 이러한 변화를 주도할 준비가 되어 있습니다.

샤르마는 "이 흥미로운 여정에 참여하게 되어 행운이라고 생각합니다."라고 말했습니다. "매일 혁신하고 가능한 것을 재정의할 수 있는 새로운 기회가 찾아옵니다."

SAP의 AI 여정은 기술의 혁신적 힘에 대한 증거입니다. 생성적 AI를 수용하고, 파트너십을 육성하고, 고객 중심 혁신을 우선시함으로써 이 회사는 유산을 재정의할 뿐만 아니라 기업 솔루션의 미래를 형성하고 있습니다.

AI 도입을 모색하는 기업을 위해 SAP의 전략은 성공을 위한 청사진을 제공합니다. 즉, 유연성에 집중하고, 사용자 중심 디자인을 우선시하며, 끊임없이 진화한다는 것입니다.